Correos masivos en Costa Rica, un mal mundial del SPAM

Siempre he creído que el correo electrónico puede ser una excelente herramienta de comunicación, pues permite que tus clientes puedan conocer información de tu empresa. Sin embargo uno de los males más grandes Internet es el correo no solicitado o SPAM.

El SPAM según Wikipedia se define como a "los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor".

Lamentablemente algunas empresas han tomado esto como un negocio y se han convertido en empresas de SPAMMING o sea que envían correo no solicitado a una lista de "navegantes" o miembros de su sitio. Ahora, no es que sea un pecado mandar información a tus potenciales compradores sino es la forma en que se hace.

Los pecados del correo no solicitado en Costa Rica

En la mañana llego a mis cuentas de correo y me doy cuenta que ya estoy harto de dar "Esto es SPAM" o borrar a los correos de múltiples empresas que mandan correo masivo ¿pero como llegaron a convertirse en malos mensajes?, veamos:

1.  Los envían empresas que no tienen que ver nada con el anunciante. O sea, el anunciante paga a un tercero que tiene una lista de correos recopilada legal o ilegalmente. Esto tiene un problema, que le estas enviando correos a muchas personas que ni siquiera son tus clientes, que posiblemente, ni les interese tu marca. 
2. Recibes información que no te sirve y ha sido muy mal preparada. Los que envía en correo muchas veces no tienen ni idea de que es marketing y muchas veces ni conocen el "teje y maneje" de tu empresa.
3. Recibes infomación que normalmente trae pocos enlaces y te redirije curiosamente al tercero que envía el correo.
4. No tiene métodos de desuscripción o peor no los respeta.
5. No sabes si el correo es real o una estafa.

Cómo debe enviarse adecuadamente correo masivo

1. Envíe su correo masivo directamente, si decide confiar en otra empresa que el envío sea personalizado como si lo hiciera usted mismo. Como experiencia personal, recibo solo correos de las empresas que manejan esto muy apegado a su empresa y tienen un responsable por sus ofertas, manejan perfectamente su relación con sus clientes de manera que no me importa recibirlos, leerlos y borrarlos, porque ya he comprado y participado en sus promociones ¿por qué? Porque quién hace las campañas por email sabe lo que hace, sabe lo que vende y se dirige a los clientes actuales.
2. Cree un boletín donde la gente se suscriba y de antemano sepa que va a recibir y cada cuanto tiempo. Ejemplo: Cree un boletín de promociones de productos y que se envíe cada 15 días, deje que los navegantes elijan los periodos si es posible. En mi caso hay un boletín que recibo 2 veces al día, pero vale la pena por los productos que ofrecen.
3.  Envíe ofertas o promociones de verdad, no use ganchos porque no esta pescando peces. Evite frases como "descuentos del 50%", todo a "mitad de precio", o similares, muy poca gente las cree, a decir verdad yo tampoco creo que las empresas hagan eso. Si puede decir "Descuentos de hasta 50%" pero acompañelo con precios, nada es más real que un precio y una foto, no ocupa más, luego vienen los clics.
4. Facilite el trabajo a los navegantes, nadie llega a su tienda a ver que hay, eso solo pasa en los "malles" y por pasar el rato, ponga productos y precios, si a las personas les interesa irán a su tienda.
5. Dirijase a un mercado, por ejemplo no le venda a damas cosas de hombres a menos que sepa lo que esta haciendo, use el nicho.
6.  Ofrezca ofertas personalizadas si es posible, lo ideal es que su página detecte las preferencias de los clientes, sino detecte que más compran sus clientes y enfóquese en eso.
7. Regale, regalar, regalar. Regalar cosas es la forma más vieja y eficiente de promocionar, es una forma que la gente se suscriba al boletín y lo lea, en lo personal he ganado premios por ello y no me importa leer productos de dichas empresas porque o son novedosos o regalan algo de vez en cuando.

Mitos y verdades de los correos masivos o SPAM

1. Es una buena forma para hacer nuevos clientes. Es un mito, porque llenar a los desconocidos de ofertas nunca ha sido una buena política, cuando no existía el e-mail, la única forma era "volantear" o entregar anuncios en la calle o de casa en casa. Lo malo de este método es que además de consumir recursos como papel o recursos informáticos (energía, ancho de banda de las líneas y tiempo que consumen los e-mail) suele ser molesto para muchas o la mayoría de personas. No se puede decir que no hayan ventas, pues es una justificación que usan las personas que hacen SPAM, si, hay ventas pero con un costo muy alto de imagen.
2. Son una buena forma de generar demanda.  Si hablamos de tus clientes existentes si, son excelentes para aumentar tus ventas. Si hablamos de atraer nuevos clientes no, es un mito, de 1000 e-mails posiblemente unos pocos respondan. Aquí los detractores dirán, bueno de 1000 comerciales solo unos pocos se escuchan y les respondo con tres razones: los comerciales si están bien diseñados (como pocos SPAM lo están) son entes de generación de demanda en sí mismos, no te pueden bloquear en la radio o la TV al menos no hoy. Segundo que el factor de repetición prima en este tipo de medios, en el correo hay muy pocas oportunidades de este factor, haz visto tantas veces el anuncio de pasta de dientes que ya sabes que es Colgate pero ¿verás 100 veces un e-mail? lo dudo. Tercero, los comerciales de una u otra forma pagan, ¿tu SPAM paga el email de tu familiar diciendo que está muy feliz? También lo dudo.
3. El SPAM Incrementa las ventas. Si, si las incrementan, pero...., es un factor similar al de un comercial tradicional al inicio, pero luego verás una decaída curva de respuesta, ganarás unos clientes sí. Yo me preocuparía no por ganar clientes sino mejorar la relación con ellos y de seguro perderás más de los que ganes, te irá bien si solo borran tus correos, puede que te manden al SPAM, te demanden incluso o te llamen molestos.