Empleo
SE ABREN CONCURSOS EXTERNOS PARA OCUPAR LOS PUESTOS : 4501, 4502, 4503 Y 4504 CON EL CARGO DE:
Gestor Experto - Servicio al Cliente
DEPENDENCIA: Subgerencia Sistemas Periféricos – Región Brunca, para las Cantonales de : Corredores, Buenos Aires, Pérez Zeledón y Coto Brus
SALARIO BASE: ¢ 289.400,00
ANUAL: ¢ 5.614,00
FORMACIÓN ACADÉMICA
1. 60% o más de avance en una carrera universitaria aprobada en el área de
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y topografía.
2. Preparación equivalente.
FORMACIÓN TECNICA
200 horas de capacitación en temas relacionados con Servicio al Cliente: Atención de Clientes, relaciones humanas, ingles, Sistema Comercial Integrado en sus diferentes módulos, técnicas de comunicación, catastro de clientes, gestión cobratoria, fontanería, inspección comercial, técnicas de negociación, otros afines.
EXPERIENCIA
1.Tres años de experiencia en labores técnicas relacionadas con la coordinación, ejecución y control de acciones en gestión comercial institucional en general, tales como: atención de clientes, facturación, cobranza, catastro de clientes.
2. Dos años de experiencia en labores de dirección de personal a nivel técnico y operativo.
REQUISITO LEGAL
Poseer Licencia para conducir vehículo liviano, o moto, según corresponda.
COMPETENCIAS
1. Orientación de Servicio al Cliente
2. Tolerancia a laborar bajo presión
3. Negociación
Funciones a realizar :
Generar y realizar notificaciones por cualquier monto , dando inicios por antigüedad y montos mayores independiente de la antigüedad.
Programar, organizar el trabajo y asignar la herramienta o materiales para las labores de los inspectores y/o las cuadrillas y supervisar la ejecución de órdenes de trabajo de conexiones, desconexiones y reconexiones, verificaciones, prevenciones de cobro y notificaciones de cobro judicial.
Dar seguimiento a la gestión administrativa , sin respuesta positiva y y clasificarla como incobrable, con el objetivo de que se realice el procedimiento y trámite de incobrabilidad.
Ejecutar la recepción, verificación y transmisión o digitación de lecturas de consumos registrados por los clientes, como insumo para la emisión de la facturación, así como la asignación de rutas de lectura.
Realizar los estudios y preparar expedientes para cobro judicial.
Efectuar el análisis y resolver las anomalías de facturación generadas en el sistema, así como ejecutar la impresión de la facturación, ordenar las mismas en rutas de distribución, asignar rutas a los distribuidores y atender reclamos de los clientes por situaciones presentadas en la distribución de facturas.
Llevar control y seguimiento de altos consumidores (hidrómetros mayores a 12mm)
Control y seguimiento a Juntas de Educación que falta por recuperar, cuales no se encuentran dentro del Convenio. ¡Porqué?
Control y seguimiento de las cuentas por cobrar de Gobierno (notificar)
Analizar y registrar los cambios modificaciones, exclusiones e inclusiones que procedan a la base de datos a partir de las inspecciones, revisiones domiciliarias, aprobación de nuevos servicios, determinación del tipo y costo por conexión, tasas constructivas y demás cambios que puedan surgir de la información recopilada por el personal de campo y /o oficina.
Analizar y actualizar los registros de clientes morosos, a fin de ejecutar la depuración del pendiente y preparar documentos respectivos para notificar y pasar a cobro judicial, cuando sea pertinente o en su defecto, eliminar deudas incobrables, para actualizar la información del pendiente de cobro en el sistema comercial.
Realizar muestreos en el campo de servicios inactivos.
Realizar revisiones de cobro administrativo, prevención de cobros, arreglos de pago, y otros que consideren.
Generar las órdenes para desconexión en forma individual.
La evaluación se realizará de conformidad con los siguientes factores :
1. Preparación académica: 30%
1. 60% o más de avance en una carrera universitaria aprobada en el área de
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y topografía.
2. Preparación equivalente.
2. Experiencia : 20%
1. Tres años de experiencia en labores técnicas relacionadas con la coordinación, ejecución y control de acciones en gestión comercial institucional en general, tales como: atención de clientes, facturación, cobranza, catastro de clientes.
2. Dos años de experiencia en labores de dirección de personal a nivel técnico y operativo.
3. Entrevista: 25%
Cada aspirante será entrevistado por el el superior inmediato, que al final de la entrevista calificará con un puntaje de 0 a 25.
4. Prueba Psicológica: 25%
Se realizará por parte del profesional en psicología de la Dirección de Gestión del Capital Humano, según fecha y hora que se le indicará al oferente
LOS INTERESADOS PUEDEN PRESENTARSE A RETIRAR LA FORMULA “OFERTA DE SERVICIOS” A LA OFICINA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN REGION BRUNCA Ó A LA DIRECCION DE GESTION DEL CAPITAL HUMANO, 2º PISO, MODULO C, EDIFICIO DE PAVAS.
PERIODO DEL CONCURSO: DEL 08-06-2009 AL 17-06-2009.
PARA MAYOR INFORMACION PUEDEN COMUNICARSE A LOS TELEFONOS 2242-55-13 DE LA DIRECCION GESTION DEL CAPITAL HUMANO, O 2771-33-45 EXTENSION 114-115 CON LA OFICINA GESTION DEL CAPITAL HUMANO DE LA REGION BRUNCA.
NO SE RECONOCERÁ EL PAGO DE ZONAJE.
SE ABREN CONCURSOS EXTERNOS PARA OCUPAR LOS PUESTOS : 4501, 4502, 4503 Y 4504 CON EL CARGO DE:
Gestor Experto - Servicio al Cliente
DEPENDENCIA: Subgerencia Sistemas Periféricos – Región Brunca, para las Cantonales de : Corredores, Buenos Aires, Pérez Zeledón y Coto Brus
SALARIO BASE: ¢ 289.400,00
ANUAL: ¢ 5.614,00
FORMACIÓN ACADÉMICA
1. 60% o más de avance en una carrera universitaria aprobada en el área de
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y topografía.
2. Preparación equivalente.
FORMACIÓN TECNICA
200 horas de capacitación en temas relacionados con Servicio al Cliente: Atención de Clientes, relaciones humanas, ingles, Sistema Comercial Integrado en sus diferentes módulos, técnicas de comunicación, catastro de clientes, gestión cobratoria, fontanería, inspección comercial, técnicas de negociación, otros afines.
EXPERIENCIA
1.Tres años de experiencia en labores técnicas relacionadas con la coordinación, ejecución y control de acciones en gestión comercial institucional en general, tales como: atención de clientes, facturación, cobranza, catastro de clientes.
2. Dos años de experiencia en labores de dirección de personal a nivel técnico y operativo.
REQUISITO LEGAL
Poseer Licencia para conducir vehículo liviano, o moto, según corresponda.
COMPETENCIAS
1. Orientación de Servicio al Cliente
2. Tolerancia a laborar bajo presión
3. Negociación
Funciones a realizar :
Generar y realizar notificaciones por cualquier monto , dando inicios por antigüedad y montos mayores independiente de la antigüedad.
Programar, organizar el trabajo y asignar la herramienta o materiales para las labores de los inspectores y/o las cuadrillas y supervisar la ejecución de órdenes de trabajo de conexiones, desconexiones y reconexiones, verificaciones, prevenciones de cobro y notificaciones de cobro judicial.
Dar seguimiento a la gestión administrativa , sin respuesta positiva y y clasificarla como incobrable, con el objetivo de que se realice el procedimiento y trámite de incobrabilidad.
Ejecutar la recepción, verificación y transmisión o digitación de lecturas de consumos registrados por los clientes, como insumo para la emisión de la facturación, así como la asignación de rutas de lectura.
Realizar los estudios y preparar expedientes para cobro judicial.
Efectuar el análisis y resolver las anomalías de facturación generadas en el sistema, así como ejecutar la impresión de la facturación, ordenar las mismas en rutas de distribución, asignar rutas a los distribuidores y atender reclamos de los clientes por situaciones presentadas en la distribución de facturas.
Llevar control y seguimiento de altos consumidores (hidrómetros mayores a 12mm)
Control y seguimiento a Juntas de Educación que falta por recuperar, cuales no se encuentran dentro del Convenio. ¡Porqué?
Control y seguimiento de las cuentas por cobrar de Gobierno (notificar)
Analizar y registrar los cambios modificaciones, exclusiones e inclusiones que procedan a la base de datos a partir de las inspecciones, revisiones domiciliarias, aprobación de nuevos servicios, determinación del tipo y costo por conexión, tasas constructivas y demás cambios que puedan surgir de la información recopilada por el personal de campo y /o oficina.
Analizar y actualizar los registros de clientes morosos, a fin de ejecutar la depuración del pendiente y preparar documentos respectivos para notificar y pasar a cobro judicial, cuando sea pertinente o en su defecto, eliminar deudas incobrables, para actualizar la información del pendiente de cobro en el sistema comercial.
Realizar muestreos en el campo de servicios inactivos.
Realizar revisiones de cobro administrativo, prevención de cobros, arreglos de pago, y otros que consideren.
Generar las órdenes para desconexión en forma individual.
La evaluación se realizará de conformidad con los siguientes factores :
1. Preparación académica: 30%
1. 60% o más de avance en una carrera universitaria aprobada en el área de
Administración de Negocios, Ingeniería Industrial y topografía.
2. Preparación equivalente.
2. Experiencia : 20%
1. Tres años de experiencia en labores técnicas relacionadas con la coordinación, ejecución y control de acciones en gestión comercial institucional en general, tales como: atención de clientes, facturación, cobranza, catastro de clientes.
2. Dos años de experiencia en labores de dirección de personal a nivel técnico y operativo.
3. Entrevista: 25%
Cada aspirante será entrevistado por el el superior inmediato, que al final de la entrevista calificará con un puntaje de 0 a 25.
4. Prueba Psicológica: 25%
Se realizará por parte del profesional en psicología de la Dirección de Gestión del Capital Humano, según fecha y hora que se le indicará al oferente
LOS INTERESADOS PUEDEN PRESENTARSE A RETIRAR LA FORMULA “OFERTA DE SERVICIOS” A LA OFICINA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN REGION BRUNCA Ó A LA DIRECCION DE GESTION DEL CAPITAL HUMANO, 2º PISO, MODULO C, EDIFICIO DE PAVAS.
PERIODO DEL CONCURSO: DEL 08-06-2009 AL 17-06-2009.
PARA MAYOR INFORMACION PUEDEN COMUNICARSE A LOS TELEFONOS 2242-55-13 DE LA DIRECCION GESTION DEL CAPITAL HUMANO, O 2771-33-45 EXTENSION 114-115 CON LA OFICINA GESTION DEL CAPITAL HUMANO DE LA REGION BRUNCA.
NO SE RECONOCERÁ EL PAGO DE ZONAJE.
Comentarios